AOV (Average Order Value)

Ticket médio (AOV)

O ticket médio (AOV, Average Order Value) é a receita total dividida pelo número de pedidos: AOV = receita / pedidos. Digamos que você fez R$ 50.000 em 320 pedidos. O ticket médio fica em R$ 156,25. O que conta como "bom" muda bastante conforme o que você vende. No e-commerce brasileiro, moda costuma rondar R$ 200–400, eletrônicos vão de R$ 500 a R$ 2.000, e alimentação/delivery fica lá embaixo, na casa dos R$ 50–100. Para empurrar o número para cima, os movimentos de sempre são cross-sell, upsell, bundles de produtos e frete grátis acima de um valor um pouco maior que o AOV atual. Um detalhe: com poucos pedidos, o ticket médio balança fácil por causa de outliers. Um único pedido B2B já puxa a média para onde ela não deveria estar, e por isso a mediana dos pedidos vale como complemento mais robusto.

Aplicações

É um KPI central no growth de e-commerce. Ele coloca na mesa a escolha básica entre buscar mais tráfego ou extrair mais de cada pedido, e mostra onde fixar o gatilho de frete grátis. Também alimenta a segmentação de clientes, já que clusterizar por AOV separa quem gasta alto de quem compra por impulso. Junte isso com taxa de conversão e frequência e você tem a receita por visitante.

Perguntas frequentes

AOV ou mediana dos pedidos? Quando a distribuição é enviesada, com B2B misturado a B2C, a mediana segura melhor. O AOV é o número que finanças coloca no relatório.

Quanto posso aumentar o AOV? Bundles e frete grátis condicional costumam render 5–15%. Apertando no cross-sell, dá para chegar a 30%.

Ticket médio é o mesmo que AOV? É. Ticket médio é só como o Brasil chama o Average Order Value.