CAC (Customer Acquisition Cost)
Calcula custo de aquisição: investimento total em marketing+vendas / novos clientes.
CAC (R$)
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CAC simples: Custo de Aquisição de Cliente
CAC = gasto de marketing / novos clientes. Digamos que você coloque R$ 10.000 para conquistar 50 novos clientes; dá um CAC de R$ 200. A versão fully-loaded soma a isso os salários de vendas e as ferramentas. Já o CAC blended reparte o gasto inteiro por todos os clientes, e o CAC por canal separa cada fonte para você olhar uma de cada vez.
Aplicações e benchmarks
É um número de base para unit economics, e aparece em pitch deck de SaaS, relatórios de board e nas decisões sobre onde vai o budget de growth. No Brasil as faixas costumam ser estas: SaaS B2B SMB R$ 500-2k, mid-market R$ 5-20k, enterprise R$ 50k+ e e-commerce R$ 50-150. Um CAC payback saudável fica abaixo de 12 meses. Passou disso, o caixa fica preso no cliente tempo demais antes de virar lucro.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre CAC e CPA? O CPA tende a olhar só a mídia paga por conversão. O CAC abre mais o leque e puxa também vendas, ferramentas e salários.
O que é a razão LTV/CAC? Costuma-se tratar qualquer coisa acima de 3 como saudável. Caiu abaixo de 1, cada cliente está custando mais do que traz de volta.
Devo incluir o orgânico no CAC? O CAC blended pega tudo, orgânico junto. O CAC por canal mantém pago e orgânico separados para você medir o quanto cada fonte rende de fato.
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