Churn Rate Mensal
Calcula taxa de cancelamento: clientes perdidos / total no início × 100.
Churn (%)
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Churn rate simples
Churn é a fatia de clientes (ou receita) que você perde num período. A conta é churn = clientes perdidos / clientes no início × 100%. Se 20 pessoas cancelam numa base de 500, você fica com churn mensal de 4%, o equivalente a 96% de retenção. Cuidado: o número mensal e o anual não se traduzem um no outro de forma simples. Para converter, use anual = 1 − (1 − mensal)¹². Em termos de benchmark, o SaaS costuma rondar B2B SMB 3-7% mensal, mid-market 1-2%, enterprise abaixo de 1%, e streaming B2C por volta de 2-3%. Você chega ao Net Negative Churn quando a receita de expansão por upsell e cross-sell supera o MRR que está perdendo, e aí a base cresce mesmo sem venda nova. Já a aproximação LTV = ARPU / churn mensal deixa claro o quanto uma pequena variação de churn mexe no lifetime value.
Aplicações
É um número de trabalho pesado em SaaS metrics, customer success, programas de retenção e no acompanhamento da saúde da base. O churn por cohort diz algo sobre o product-market fit. A comparação entre gross e net orienta como você pensa a expansão. E o involuntário, aquele causado por falha de cartão, você recupera com dunning.
Perguntas frequentes
Churn por cliente ou por receita? Fique de olho nos dois. Perder uma conta grande pode disparar o churn de receita com um único cancelamento.
Por que churn mensal pequeno importa? Porque ele compõe. Modestos 5% ao mês dão cerca de 46% ao longo do ano.
Como chegar a net negative churn? Você chega lá quando o MRR que expande dos clientes atuais ultrapassa o que perde em cancelamentos e downgrades.
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