Repeat Purchase Rate
Calcula taxa de recompra: clientes com 2+ pedidos / total clientes × 100. Saudável >20%.
RPR (%)
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Repeat Purchase Rate (RPR): recompra no e-commerce
O RPR mostra que fatia dos seus clientes voltou para uma segunda compra, ou mais: RPR = clientes com 2+ compras / total de clientes · 100%. Se 120 dos seus 500 compradores fizeram outro pedido, isso dá RPR de 24%. Lojas maduras costumam ficar entre 20-40%. Quando o número cai abaixo de 20%, em geral é sinal de retenção fraca e de uma dependência grande demais de aquisição paga. O índice anda junto com o LTV: cada ponto a mais de recompra acumula receita sem precisar subir o CAC. O que faz o número crescer? Segmentação de CRM, fluxos de e-mail pós-compra, programa de fidelidade, lembretes de reposição. Olhando uma cohort analysis pelo mês de aquisição, dá para ver se o RPR está subindo ou escorregando ao longo do tempo.
Aplicações
É uma das métricas de base do customer success em e-commerce e costuma decidir a briga de onde colocar o próximo investimento, em aquisição vs retenção. Marketplaces e varejistas de bens de consumo como Magalu Empório e Quero-Quero acompanham o RPR por categoria para descobrir quais SKUs realmente criam hábito. Em assinaturas e consumíveis, um RPR baixo com NPS alto é uma combinação reveladora: as pessoas gostam do produto, mas alguma coisa na UX de recompra está atrapalhando.
Perguntas frequentes
RPR vs taxa de retenção? O RPR conta quem comprou de novo em qualquer momento, já a retenção costuma estar presa a um período, tipo cliente ativo nos últimos 30 ou 90 dias.
Qual janela de tempo usar? Escolha uma que combine com a frequência de compra do seu público: cerca de 6-12 meses para moda, 30 dias para mercado, 24+ meses para bens duráveis.
RPR alto é sempre bom? Não quando a base total está encolhendo. Uma recompra alta numa coorte pequena pode esconder, sem alarde, um problema no topo do funil.
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